Jogo Responsável — 35tcom
O 35tcom acredita que jogar deve ser uma forma de entretenimento, não uma fonte de estresse ou problema financeiro. Por isso, disponibilizamos ferramentas completas de autogestão, limites de jogo e suporte especializado para que você mantenha sempre o controle da sua experiência na plataforma.
Nossos Princípios de Jogo Responsável
O jogo responsável não é apenas uma obrigação legal — é um valor central do 35tcom. Estes seis princípios guiam todas as nossas decisões relacionadas ao bem-estar dos nossos usuários.
Entretenimento, Não Renda
Jogar deve ser uma atividade de lazer e diversão. O 35tcom nunca incentiva que os usuários vejam os jogos como fonte de renda ou solução para problemas financeiros.
Jogue Dentro do Seu Orçamento
Defina previamente quanto você está disposto a gastar como entretenimento e nunca ultrapasse esse limite. Nunca aposte dinheiro que você não pode perder.
Controle o Tempo de Jogo
Estabeleça limites de tempo para suas sessões. Fazer pausas regulares e ter outras atividades na vida é essencial para manter uma relação saudável com os jogos.
Não Persiga Prejuízos
Perder faz parte do jogo. Nunca tente recuperar perdas aumentando o valor das apostas — essa é uma das armadilhas mais comuns que levam ao jogo compulsivo.
Proteja as Pessoas ao Redor
Se o jogo estiver afetando seus relacionamentos, trabalho ou saúde mental, é hora de buscar ajuda. O 35tcom disponibiliza suporte e ferramentas de autoexclusão de forma gratuita.
Peça Ajuda Sem Vergonha
Reconhecer que precisa de apoio é um ato de coragem. Nossa equipe e os organismos especializados listados nesta página estão prontos para ajudar, sem julgamentos.
Ferramentas de Autogestão Gratuitas
O 35tcom coloca nas suas mãos ferramentas práticas para que você defina os próprios limites e jogue sempre no seu ritmo. Todas são gratuitas e entram em vigor imediatamente após a solicitação ao suporte.
Como ativar: Entre em contato com nossa equipe pelo chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected] e informe qual ferramenta deseja ativar. O processo leva menos de 5 minutos.
Limite de Depósito
Defina um valor máximo de depósito por dia, semana ou mês. Uma vez definido, o limite só pode ser aumentado após 7 dias de reflexão — mas pode ser reduzido imediatamente.
Limite de Perda
Estabeleça o valor máximo que você aceita perder em um período determinado. Ao atingir o limite, as apostas são bloqueadas automaticamente até o período ser renovado.
Limite de Sessão
Configure alertas e limites de tempo de jogo contínuo. Ao atingir o tempo definido, você recebe um aviso e a sessão pode ser encerrada automaticamente.
Pausa Temporária
Precisa de um tempo? Ative uma pausa de 24 horas, 7 dias ou 30 dias. Durante a pausa, o acesso à conta fica suspenso e nenhum depósito pode ser realizado.
Autoexclusão
Solicite a autoexclusão por períodos de 30 dias, 6 meses, 1 ano ou de forma permanente. Durante a autoexclusão, sua conta é bloqueada e não recebe comunicações promocionais.
Lembrete de Realidade
Receba notificações periódicas com informações sobre o tempo decorrido, valor apostado e saldo atual durante a sessão, para manter a consciência sobre o jogo.
Como Solicitar a Autoexclusão
A autoexclusão é uma ferramenta poderosa para quem percebe que o jogo está se tornando um problema. No 35tcom, o processo é simples, rápido e entra em vigor imediatamente. Veja o passo a passo:
Entre em contato com o suporte
Acesse o chat ao vivo na plataforma ou envie um e-mail para [email protected] informando que deseja solicitar a autoexclusão.
Escolha o período de exclusão
Informe ao atendente o período desejado: 30 dias, 6 meses, 1 ano ou autoexclusão permanente. Você também pode combinar com o atendente a modalidade mais adequada para a sua situação.
Confirme sua identidade
Por segurança, será solicitada uma confirmação de identidade básica (CPF e nome completo). Isso garante que ninguém exclua sua conta sem a sua autorização.
Exclusão ativa imediatamente
Sua conta é bloqueada em até 5 minutos após a confirmação. Durante a autoexclusão, você não receberá e-mails promocionais, notificações de bônus nem qualquer comunicação de marketing.
⚠️ Importante: A autoexclusão permanente não pode ser revertida. Para períodos temporários, a reativação da conta só é possível após o término do período solicitado, mediante novo contato com o suporte e um período de reflexão de 24 horas.
Sinais de Alerta — Avalie Seu Comportamento
Responder honestamente às perguntas abaixo pode ajudar a identificar se o jogo está se tornando um problema na sua vida. Se você respondeu "sim" a três ou mais questões, considere buscar ajuda.
Se identificou sinais de alerta, entre em contato com nosso suporte agora mesmo ou consulte os organismos especializados listados abaixo. Pedir ajuda é o primeiro passo — e o mais importante.
Precisa de Ajuda Especializada?
Se você ou alguém próximo está enfrentando problemas com o jogo, os organismos abaixo oferecem suporte gratuito e confidencial no Brasil. Não hesite em entrar em contato.
Atendimento 24 horas por dia, todos os dias. Apoio emocional gratuito e sigiloso para quem está em sofrimento, inclusive relacionado ao jogo compulsivo.
Programa de recuperação para pessoas com dependência ao jogo. Grupos de apoio presenciais e online em diversas cidades brasileiras, totalmente gratuitos.
Serviço público de saúde mental disponível pelo SUS em todo o Brasil. Oferece atendimento psicológico e psiquiátrico para dependências comportamentais, incluindo o jogo.
Nossa equipe de suporte está disponível a qualquer hora para ativar ferramentas de autogestão, processar pedidos de autoexclusão e orientar sobre jogo responsável.
O Compromisso do 35tcom com Você
O 35tcom nasceu para ser uma plataforma de cassino online e apostas esportivas verdadeiramente feita para o jogador brasileiro. E isso inclui, acima de tudo, cuidar do bem-estar de quem usa nossa plataforma. Jogo responsável não é apenas uma exigência regulatória que precisamos cumprir — é parte essencial da nossa identidade como empresa.
Sabemos que a grande maioria dos nossos usuários joga de forma recreativa e saudável. Mas também reconhecemos que uma minoria pode enfrentar dificuldades para manter o controle. Para essas pessoas, o 35tcom tem obrigação — moral e legal — de oferecer suporte efetivo, ferramentas acessíveis e comunicação transparente.
Por isso, treinamos nossa equipe de atendimento para identificar sinais de jogo problemático e oferecer o suporte adequado. Monitoramos padrões de comportamento na plataforma para detectar situações de risco. E garantimos que todas as ferramentas de autogestão estejam sempre disponíveis, sem burocracia e sem custo.
A legislação brasileira — em especial a Lei 14.790/2023, que regula os jogos online no Brasil — estabelece obrigações claras para operadoras como o 35tcom em relação ao jogo responsável. Cumprimos integralmente essas obrigações e vamos além delas, porque acreditamos que uma plataforma saudável é uma plataforma sustentável para todos.
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossas práticas de jogo responsável, sobre como ativar as ferramentas disponíveis, ou se simplesmente quiser conversar sobre sua experiência na plataforma, nosso suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português brasileiro.
Dicas práticas para manter o jogo saudável
Defina um orçamento antes de começar
Decida quanto você quer gastar como entretenimento naquele dia ou semana e não ultrapasse esse valor, independentemente do resultado.
Programe o tempo de jogo
Use o temporizador da plataforma ou um alarme no celular para lembrar quando a sessão deve terminar. Faça pausas entre as sessões.
Nunca jogue sob pressão emocional
Evite jogar quando estiver estressado, ansioso, triste ou sob efeito de álcool. Esses estados aumentam o risco de decisões impulsivas.
Aceite as perdas como parte do jogo
Todo jogo envolve risco e a casa sempre tem vantagem estatística no longo prazo. Encare as perdas como o custo do entretenimento, não como dívidas a recuperar.
Mantenha outras atividades na vida
O jogo não deve ser sua única fonte de entretenimento. Manter hobbies, relações sociais e atividades físicas é fundamental para uma vida equilibrada.
Precisa de suporte ou tem dúvidas sobre Jogo Responsável?
Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ativar ferramentas de proteção, processar pedidos de autoexclusão ou simplesmente ouvir você. Sem julgamentos, em português.